よくある質問
何かご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。お問い合わせはメールアドレス（info@ennenn.store）にご連絡ください。24時間以内に返信いたします（土日祝日除く）。宜しくお願いいたします。
送料について
送料について教えてください
標準送料 770円（8,000円以上購入すると、配送料無料でお届けします。）
沖縄県 1740円（10,000円以上購入すると、配送料無料でお届けします。）
※海外から発送いたします。
配送について
商品はいつ発送されますか？
ご入金確認後、約2－5日以内に発送いたします。（土日祝日除く。
発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。
発送後、海外から発送ですので、通常2－3日（沖縄県は3－4日）にお届けいたします。
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となります。
検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合は当店よりご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『info@ennenn.store』宛にご連絡をお願いいたします。
※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。
配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。
そちらのメールに追跡番号を記載させて頂いておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。
・荷物状況は各運送会社にお問い合わせください。
ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/
※国際郵便なので、日本税関通関後に追跡可能となります。
配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、info@ennenn.storeにて正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
配送予定日を過ぎても発送されません。
長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
商品を購入されてから1ヶ月経過しても当店から配送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換・返金について
返品・交換について教えてください。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後14日以内にすみやかに当店までご連絡ください。
商品の交換又は返金対応をさせて頂きます。万一、交換在庫が無い場合は返金処理または他のアイテムと交換とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
下記いずれかに当てはまる場合は[交換/返金]をお受けできませんので、ご注意ください。
- 到着から14日以上経過した商品
- 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
- ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
- クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
- タグや付属品のない商品
- アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。
- 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
- 事前連絡無しに返送された商品
【商品の返品・交換のお手続き窓口】
・info@ennenn.store
不良品が届きました、どうしたらいいですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『注文番号・商品写真』を添えて、info@ennenn.storeにてご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品を再発送させていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご返送手続きにつきましてはお手数ですが、『注文番号・商品写真』を添えて、info@ennenn.storeにてご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
ご注文について
注文ができているか確認したい
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛に『ご注文内容の確認』という件名のメールが自動送信されます。
そちらから、ご注文内容をご確認下さい。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
・「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている
・メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、【info@ennenn.store】のドメイン指定解除をお願いいたします。
注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？
発送前にカラーやサイズ等の変更は可能です。
注文後の変更をご希望の場合、できればお早めにinfo@ennenn.storeにご連絡をお願い致します。
キャンセルしたい
発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセル請求はお断り致します。
実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにinfo@ennenn.storeにご連絡をお願い致します。
購入した後に在庫切れの連絡がきました。
当店はご注文受付後に海外メーカーへ在庫確認・発注をおこなっております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承下さい。
また、お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
商品について
商品画像と実際の色が違います。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
また、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。理解の上お買い求め下さい。
お問い合わせについて
どちらにお問い合わせしたらよいですか？
まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はinfo@ennenn.storeまでお問い合わせください。
お問い合わせの返事が来ません。
問い合わせが正常に受付けられた場合、順次2営業日以内にお返事をさせて頂いております。 メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
・「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている
・メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、【info@ennenn.store】のドメイン指定解除をお願いいたします。
サイトご利用について
登録情報を変更したい
ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがinfo@ennenn.storeにてご連絡ください。
退会したい
恐れ入りますが、退会希望の旨をinfo@ennenn.storeにてご連絡いただきますようお願いいたします。